Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía

Texto consolidado de carácter informativo del servicio de Textos Consolidados de la sede del BOJA (Junta de Andalucía). Ver en la Junta

1. Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación.
2. Artículo 2. Derecho a obtener y presentar hojas de quejas y reclamaciones.
3. Artículo 3. Definiciones.
4. Artículo 4. Obligación de disponer de hojas de quejas y reclamaciones.
5. Artículo 5. Hoja de quejas y reclamaciones cuando la venta sea fuera del establecimiento mercantil, a distancia, mediante dispositivos automáticos o telemática.
6. Artículo 6. Incumplimiento y derechos de las personas consumidoras y usuarias.
7. Artículo 7. Publicidad de la existencia de hojas de quejas y reclamaciones.
8. Artículo 8. Hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel.
9. Artículo 9. Solicitud de la hoja de quejas y reclamaciones en soporte papel.
10. Artículo 10. Presentación de la hoja de quejas y reclamaciones en soporte papel.
11. Artículo 11. Presentación de quejas y reclamaciones a través del Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones.
12. Artículo 12. Obligación de contestación en plazo y forma.
13. Artículo 13. Presentación de quejas o reclamaciones ante personas físicas o jurídicas que carezcan, no faciliten o no reciban las hojas de quejas y reclamaciones.
14. Artículo 14. Remisión a la Administración Pública.
15. Artículo 15. Obligación de conservar la documentación.
16. Artículo 16. Órganos competentes para la tramitación de las quejas y las reclamaciones.
17. Artículo 17. Denuncias contenidas en las hojas de quejas y reclamaciones.
18. Artículo 18. Inadmisión de la reclamación.
19. Artículo 19. Subsanación de la reclamación e intento de solución.
20. Artículo 20. Deber de colaboración.
21. Artículo 21. Plazo máximo de tramitación.
22. Artículo 22. Finalización de las actuaciones.
23. Disposición adicional primera. Regulación del Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones.
24. Disposición adicional segunda. Campañas de información.
25. Disposición transitoria única. Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones.
26. Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
27. Disposición final primera. Habilitación normativa.
28. Disposición final segunda. Actualización de los modelos incluidos en los anexos.
29. Disposición final tercera. Entrada en vigor.